Kamoto Copper Company Société Anonyme, KCC SA en sigle, est une société de droit congolais opérant à Kolwezi, chef-lieu de la province du Lualaba, en République Démocratique du Congo.

KCC SA exploite à grande échelle les minerais de cuivre et de cobalt. Elle comprend une mine souterraine, des mines à ciel ouvert et des installations métallurgiques intégrées. L'exploitation dispose d'une des plus grandes réserves de cuivre au monde, avec une durée de vie actuelle dépassant 25 ans.

En tant que société minière industrielle, nous offrons des lieux de travail sûrs et soutenons le développement durable de l'économie locale. Nous maintenons un dialogue constructif et ouvert avec les communautés qui nous accueillent, ainsi qu'avec le gouvernement provincial et national.

Description de l’emploi

Sous la supervision directe du Directeur des Systèmes d'Information, le/la titulaire du poste sera chargé(e) de diriger et de gérer les services d'assistance aux applications dans les environnements informatiques et opérationnels. Ce poste joue un rôle essentiel dans le maintien de la continuité opérationnelle et le soutien à la stratégie de transformation numérique du site.

Le/la titulaire du poste supervise les équipes de support applicatif, gère les relations avec les fournisseurs, veille au respect des accords de niveau de service (SLA) et favorise l'excellence opérationnelle dans la prestation de services. Il fait le lien entre les parties prenantes commerciales et les équipes techniques informatiques, en veillant à ce que les applications soutiennent efficacement les objectifs opérationnels et stratégiques.

Ses responsabilités comprendront notamment (liste non exhaustive) :

1. Leadership et Gestion des équipes

• Diriger, former et encadrer les ingénieurs et analystes chargés du support applicatif.
• Réaliser les évaluations de performance, fixer les objectifs et gérer le développement de carrière des membres juniors de l'équipe.
• Planifier les horaires du personnel afin d'assurer une couverture 24h/24 et 7j/7 ou un support continu.
• Développer les capacités de l'équipe grâce à la formation et à la planification de la relève.
• Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration et d'amélioration continue.
• Développer, optimiser et intégrer des calendriers commerciaux détaillés (plans d'approvisionnement, modèles de réapprovisionnement) afin d'atteindre les objectifs commerciaux.

2. Support Applicatif & Prestation de services 

• Diriger et gérer le cycle de vie complet du support applicatif (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions).
• Garantir la haute disponibilité et les performances optimales des applications d'entreprise (par exemple, ERP, applications internes, applications métier, systèmes de BI et de reporting).
• Surveiller et rendre compte des performances du système, des indicateurs clés de performance (KPI) et des accords de niveau de service (SLA).
• Veiller à ce que toutes les demandes d'assistance soient traitées conformément aux accords de niveau de service convenus.
• Mener une analyse des causes profondes et mettre en œuvre des solutions permanentes pour les incidents récurrents.
• Veiller à la bonne documentation des procédures d'assistance et de la base de connaissances.
• Maintenir la santé des applications, en veillant à ce qu'elles soient mises à jour, sécurisées et fonctionnent de manière optimale.

3. Supervision stratégique et technique

• Élaborer, mettre en œuvre et maintenir des politiques et des procédures pour les services d'assistance.
• Coordonner avec les équipes de développement la promotion de nouveaux codes dans les environnements de production.
• Mener des analyses rétrospectives des incidents majeurs afin de mettre en œuvre des mesures préventives.
• Servir de point d'escalade principal pour les problèmes liés aux applications critiques pour l'entreprise.
• Soutenir les audits internes et externes liés aux systèmes d'application.
• Collaborer avec les end-users afin de comprendre les exigences opérationnelles et les attentes en matière de service.
• Mettre en œuvre des procédures de contrôle des changements afin de minimiser les risques opérationnels.

4. Gestion des parties prenantes & Communication

• Servir de principal point de contact technique entre les utilisateurs informatiques et les utilisateurs professionnels.
• Générer et analyser des rapports sur les tendances, les performances du système et la résolution des tickets pour la direction.

Exigences du poste

Diplômes et expérience 

• Être titulaire d'une licence en génie logiciel, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
• Posséder une certification ITIL et des certifications pertinentes en matière d'ERP ou de systèmes d'entreprise est un atout.
• Avoir au moins 5 à 8 ans d'expérience en Informatique, dont au moins 3 à 5 ans dans la gestion du support applicatif.
• Avoir une expérience pratique du support de systèmes tels que SAP, Coupa, Power BI ou des plateformes similaires.
• Avoir une solide compréhension des processus de gestion des services informatiques.

Compétences techniques

• Connaissances de base en bases de données (connaissances en SQL souhaitées).
• Compréhension des cadres d'intégration et des API.
• Sensibilisation à la cybersécurité et à la conformité.
• Analyse des causes profondes et dépannage.
• Conformité aux cadres de cybersécurité (ISO 27001).
• Maitrise des correctifs de sécurité et de la gestion des vulnérabilités.                                                                                                                               

Attitudes / Comportements 

• Solides compétences en matière de leadership et de prise de décision.
• Excellentes aptitudes à la communication et à l'engagement des parties prenantes.
• Esprit analytique et orientation vers la résolution de problèmes.
• Sens aigu des responsabilités et de l'appropriation des services.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Gestion des priorités et obtention de résultats dans des délais serrés.
• Grande attention aux détails et à la qualité.
• Être innovant, proactif et orienté vers l'amélioration continue.
• Adopter une attitude professionnelle, résiliente et collaborative.

KCC SA n'accepte pas les candidatures soumises par des personnes de moins de dix-huit (18 ans). Conformément à l'article 1 du Code du travail de la République démocratique du Congo, KCC SA reçoit toutes les demandes sans distinction ni discrimination. Cependant, dans le cadre de son programme Égalité des chances, diversité, équité et inclusion, les candidatures de la part des femmes sont fortement encouragées.

Conformément à notre politique de conformité et à notre code de conduite, KCC SA ou ses employés ne reçoivent aucune rémunération ni avantage à aucune étape du processus de recrutement. Les contrevenants sont passibles de poursuites judiciaires.

Tout acte ou tentative de corruption lié à cette candidature doit être signalé via les canaux du Glencore Group Raising Concerns Programme. Veuillez scanner le code QR pour accéder aux chaînes.

De plus, KCC SA poursuit l'objectif d'un processus de recrutement transparent, équitable et équitable et, par conséquent, ne tolère aucune ingérence ou intervention, de quelque manière que ce soit, dans son processus de recrutement. Toute défaillance à ce point entraînera la disqualification immédiate du candidat concerné.